Grand Gift Store

Teslimat ve İade Politikası

Son Güncelleme: 29 Ocak 2026

Bu Teslimat ve İade Politikası, Grand Gift Store web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat, iade, iptal ve cayma süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Siparişler ödeme onaylandıktan sonra 1 - 2 iş günü içerisinde kargoya verilir.

1. SATICI BİLGİLERİ

  • Şirket Adı: Grand Gift Store
  • Adres: Ayvansaray, Balat Kapısı Sk. No:1, 34087 Fatih / İstanbul / Türkiye
  • Telefon: +90 537 358 44 53
  • E-posta: info@grandgiftstore.com

2. TESLİMAT KOŞULLARI

2.1 Teslimat Süresi

  • Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 1–5 iş günü içerisinde kargoya verilir.
  • Kişiselleştirilebilir ürünlerde (isim, tarih, özel mesaj vb.) bu süreye üretim süresi eklenebilir.
  • Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.

2.2 Teslimat Adresi

  • Teslimat, Alıcı’nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu adrese yapılır.
  • Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

2.3 Kargo Süreci

  • Gönderimler, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Grand Gift Store sorumlu tutulamaz.

3. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

  • Ürün teslimi sırasında ambalaj kontrol edilmelidir.
  • Ambalajda hasar, yırtık veya ezilme varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
  • Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden Satıcı sorumlu değildir.
  • Hasar bildirimi en geç 24 saat içerisinde Satıcı’ya yapılmalıdır: info@grandgiftstore.com

4. CAYMA HAKKI

4.1 Cayma Süresi

  • Kişiselleştirilmemiş (standart) ürünlerde, Alıcı ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

4.2 Cayma Bildirimi

Cayma hakkı, yazılı olarak veya e-posta yoluyla aşağıdaki iletişim adresine bildirilmelidir:

info@grandgiftstore.com

5. KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLERDE İADE VE CAYMA HAKKI

  • Alıcı’nın talebi doğrultusunda isim, tarih, özel mesaj veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince iade edilemez ve cayma hakkı kapsamı dışındadır.
  • Kişiselleştirilmiş ürünlere ilişkin siparişlerde, ürün Alıcı’ya özel olarak hazırlandığından iade ve değişim kabul edilmez.
  • Alıcı, kişiselleştirilmiş ürün siparişi verirken bu durumu önceden bilerek ve kabul ederek siparişi tamamladığını kabul eder.

6. SİPARİŞ İPTAL POLİTİKASI

6.1 Standart Ürünlerde İptal

  • Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunulabilir.

6.2 Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İptal

  • Kişiselleştirme mesajı içeren siparişlerde, sipariş verildikten sonra en geç 30 dakika içerisinde üretim süreci başlatılmaktadır.
  • Bu sürenin sona ermesiyle birlikte sipariş iptali yapılamaz.
  • Alıcı, kişiselleştirme içeren siparişlerde 30 dakikalık iptal süresinin sonunda iptal hakkının ortadan kalktığını kabul eder.

7. İADE ŞARTLARI (STANDART ÜRÜNLER)

  • İade edilecek ürünler kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürün, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
  • Kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

8. İADE KARGO ÜCRETİ VE GERİ ÖDEME

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir (aksi belirtilmedikçe).
  • İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
  • İade onaylandığında ürün bedeli, en geç 14 gün içerisinde Alıcı’ya ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

9. DEĞİŞİM KOŞULLARI

  • Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.
  • Kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılmaz.
  • Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

10. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, lojistik aksaklıklar gibi mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu durumlarda Satıcı sorumlu tutulamaz.

11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Hukuku geçerlidir.

Alıcı; Tüketici Hakem Heyetlerine veya Yasal parasal sınırların aşılması halinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

12. YÜRÜRLÜK

Alıcı, Grand Gift Store web sitesi üzerinden sipariş verdiği anda işbu Teslimat ve İade Politikası hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.